সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ,

Safe Computer সবসময় আমাদের কাস্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। তবুও, গ্রাহকসেবার মান আরও উন্নত, সময়োপযোগী ও কার্যকর করার জন্য কিছু নিয়মনীতি মেনে কার্য সম্পাদন করতে হয়। সেজন্য, সম্মানিত গ্রাহকদের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ, Safe Computer থেকে কম্পিউটার পণ্য কেনার পূর্বে নিচে উল্লিখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করুন।

ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত সাধারণ তথ্য:

বিক্রয়ের সময় যেসব প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, সেগুলো মূলত প্রস্তুতকারী কোম্পানি কর্তৃক সরবরাহকৃত। অর্থাৎ, ওয়ারেন্টি সেবার দায়দায়িত্ব প্রধানত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বহন করে থাকে। ব্র্যান্ড অনুযায়ী ওয়ারেন্টি নীতিমালায় ভিন্নতা থাকতে পারে এবং তা সংশ্লিষ্ট কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ থাকে। Safe Computer শুধু মধ্যস্থতাকারী হিসেবে এই সেবাগুলো কার্যকর করতে সহায়তা করে।

Safe Computer নিম্নোক্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করে:

  • আন্তর্জাতিক, দেশীয় এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত নীতিমালা অনুসারে পণ্য বিক্রয় ও ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করা হয়।
  • ওয়ারেন্টি হলো পণ্য প্রস্তুতকারী/আমদানিকারক ও ক্রেতার মধ্যে একটি চুক্তি।
  • অধিকাংশ প্রোডাক্ট দ্রুত সময়ের মধ্যে ওয়ারেন্টি সেবা দেওয়া হয়, কিছু কিছু ক্ষেত্রে অভিযোগ আসলেই পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।
  • ল্যাপটপের ওয়ারেন্টি সাধারণত ১-৩ বছর, তবে ব্যাটারি ও অ্যাডাপ্টার কেবল ১ বছরের জন্য।
  • ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা প্রকারভেদে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়; প্রয়োজনে সমমানের পণ্যে বা অবচয় সমন্বয়ের মাধ্যমে প্রতিস্থাপন করা হয়।
  • পণ্য বদল বা ফেরতের সময়সীমা ৫-৪০ দিন বা তার অধিক হতে পারে, বিশেষ করে আমদানি নির্ভর পার্টসের ক্ষেত্রে।

ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্তির জন্য অবশ্যই বক্স ও প্রমাণপত্রাদি সঙ্গে আনতে হবে।

ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে:

  • পণ্যের উপর শারীরিক ক্ষতি, পানি ঢোকা, পুড়ে যাওয়া, গভীর আঁচড় ইত্যাদি।
  • সিরিয়াল স্টিকার/বারকোড অপসারিত বা নষ্ট হলে।
  • BIOS পাসওয়ার্ডের কারণে সমস্যায় পড়লে বা Apple Mac OS মুছে ফেললে।
  • টোনার, হেড, ড্রাম, কার্টিজ ইত্যাদি কনজ্যুমেবল আইটেম।
  • অন্য কালি/কার্টিজ ব্যবহারের ফলে প্রিন্টার ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
  • ডেড পিক্সেলের জন্য কমপক্ষে ৩টি বা তার বেশি পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে।

ফেক ইনভয়েসের মাধ্যমে Safe Computer-এর পণ্য ক্রয় করলে কোম্পানি কোনো দায়ভার বহন করবে না। ইনভয়েস যাচাই না করে পণ্য ক্রয় করবেন না।

ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগ বা পরামর্শের জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 support@safecomputer.com.bd